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近年来，农行山东嘉祥支行以“打造客户首选银行”为目标，坚持党建引领，以优质文明服务助力文明城市创建，提升农行品牌形象，助推业务高质量发展。

为积极响应县委、县政府创建全国文明城市的号召，农行山东嘉祥支行以“小窗口”彰显“大文明”，以“小行动”践行“大担当”，自觉做好城市文明的参与者、践行者和传播者。

严格按照高标准改造网点，在美化服务工作软环境方面下功夫，坚持从网点整体形象着手，就全行9处网点的硬件建设、环境卫生、海报张贴、LED标语等多个方面进行全面摸排和整改，积极打造标识整齐统一、室内环境优雅、服务礼仪规范一流金融网点。

对员工定期组织专门的礼仪培训，组织员工到兄弟行参观学习，定期评比“服务明星”。倡导使用文明用语，要求网点员工服务仪表、言行符合规范要求，切实做到规范服务、文明服务，向每一位进入农业银行的客户展示出最优质的服务和形象。

构建比、学、赶、超、奖优罚劣的竞争激励机制，将服务质量、客户满意度和客户投诉情况与绩效工资严格挂钩，执行服务检查考评扣减分值的积分制度，对后三位网点，取消评选服务先进网点和先进网点负责人资格;设立优质服务网点流动红旗和优质服务岗位流动标兵，按季进行评选，对服务先进集体和个人进行专项奖励，在员工中牢固树立崇尚荣誉的进取思想，激发网点和柜员争先创优的积极性。

此外，积极组织员工参与志愿服务活动，引导市民遵守交通规则、养成文明出行习惯。组织人员清扫包保社区垃圾、清理非法小广告，引导广大群众爱护环境，养成良好卫生习惯，用农行员工志愿服务为嘉祥文明城市代言。(通讯员张成志)